Name: SAP for Utilities - The comprehensive handbook for energy suppliers
Brand: SAP
SKU: BOOK-SAPPRESS-EBOOK-2015-9783836227711

SAP for Utilities - The comprehensive handbook for energy suppliers

Language

🇩🇪 German

Publisher SAP PRESS

Year / Edition 2015 / 2

Pages 640

Authors Tobias Zierau

SAP for Utilities

Our comprehensive standard work for energy suppliers will help you find your way around SAP for Utilities (IS-U). Get to know IS-U processes and customizing, and comply with deregulation regulations, the Metering Access Ordinance and smart metering requirements. The 2nd edition brings you up to date: energy data management, energy procurement, SAP HANA, mobile solutions and much more.

Support and optimize business processes with SAP IS-U
Smart metering, mobile solutions and e-services
Interaction with SAP CRM, SAP BW and SAP Business Objects

You'll learn about:

Customer processes and customer orientation:
Find out how you can handle processes such as the start and end of delivery and device management and improve your customer orientation with CRM or SAP Utilities Customers E-Services (UCES).
Internal processes:
The most important internal processes, e.g. relating to financial accounting or reporting, are explained in a clear and comprehensible manner.
Stay up to date:
System separation and harmonization, market communication and new market roles - master all legal regulations. Keep pace with the changing requirements and find out about smart meters and evaluation and control with BI and CRM.

Key Highlights:

Commercial and logistical SAP components
SAP IS-U industry solution
Processes in the utilities industry
Market communication in the utilities industry
Energy management
Customer orientation with SAP CRM
Data Warehousing with SAP BW and SAP BusinessObjects
SAP HANA in the utilities industry
Customer processes with the SAP Multi-Channel Foundation for Utilities
Smart metering and mobile applications

View Full Table of Contents

Foreword
Introduction
PART I The SAP for Utilities solution
1 The technical basis - SAP NetWeaver
- 1.1 Structure and operation of an SAP system
  - 1.1.1 System installation
  - 1.1.2 Correction and transportation system
  - 1.1.3 Using the SAP Solution Manager
  - 1.1.4 Error processing and management
- 1.2 SAP NetWeaver Application Server
  - 1.2.1 System Landscape Management
  - 1.2.2 Correction and transportation system
  - 1.2.3 Authorization system
  - 1.2.4 Tools for system expansion
  - 1.2.5 Instruments for system expansion
- 1.3 System monitoring with the SAP Solution Manager
- 1.4 Controlling communication via SAP Business Workflow
  - 1.4.1 Controlling business processes with SAP Business Workflow
  - 1.4.2 Designing business processes with the Workflow Builder
  - 1.4.3 Workflow templates in IS-U
- 1.5 Setting up and using ALE connections
  - 1.5.1 What is ALE?
  - 1.5.2 ALE configurations
  - 1.5.3 ALE in the IS-U environment (ALE interface between IS-U vendor/network system and FI/CO)
- 1.6 Electronic Data Interchange via IDocs
  - 1.6.1 What is EDI?
  - 1.6.2 IDocs
  - 1.6.3 Use of BAPIs in IDocs
  - 1.6.4 Functional description
2 Commercial SAP components in the utilities industry
- 2.1 Accounting
- 2.2 External accounting/financial accounting
  - 2.2.1 Structures in FI
  - 2.2.2 Document principle
  - 2.2.3 Master data in FI
- 2.3 Internal accounting/controlling
  - 2.3.1 Structures in CO
  - 2.3.2 Cost element accounting
  - 2.3.3 Cost center accounting
  - 2.3.4 Cost unit accounting
- 2.4 Integration and value flows in accounting
3 SAP logistics components in the utilities industry
- 3.1 Overview of the integration of the logistics modules
- 3.2 Materials management
  - 3.2.1 Procurement
  - 3.2.2 Inventory management
  - 3.2.3 Logistics invoice verification
- 3.3 Sales and customer service
- 3.4 Maintenance and new construction
4 The industry solution for the utilities sector
- 4.1 The customer in the supply industry context
- 4.2 Use of SAP IS-U in the utilities industry
- 4.3 Individual case-related master data
  - 4.3.1 Business partners
  - 4.3.2 Contract account
  - 4.3.3 Contract
  - 4.3.4 Connection object
  - 4.3.5 Point of consumption
  - 4.3.6 Connection
  - 4.3.7 Metering point
  - 4.3.8 Service
  - 4.3.9 Device and totalizer
  - 4.3.10 Device location
  - 4.3.11 Technical installation
  - 4.3.12 Device info record
  - 4.3.13 Plant
  - 4.3.14 Overview
- 4.4 Master data and structures independent of individual cases
  - 4.4.1 Network
  - 4.4.2 Meter reading master data
  - 4.4.3 Billing master data
PART II Business processes in the utilities industry
5 Processes in the utilities industry
- 5.1 Overview
- 5.2 Classic start of delivery and classic end of delivery
  - 5.2.1 Classic start of delivery
  - 5.2.2 Classic end of delivery
  - 5.2.3 Implementing the delivery start process with master data templates
  - 5.2.4 Quick entry
- 5.3 Equipment
  - 5.3.1 Installation: installation, removal, replacement
  - 5.3.2 Meter reading
  - 5.3.3 Device testing and certification
- 5.4 Tariffing, billing and invoicing
  - 5.4.1 Billing
  - 5.4.2 Invoicing
  - 5.4.3 Discounts
  - 5.4.4 Charging with SAP Convergent Charging
- 5.5 Customer service processes
  - 5.5.1 Customer Interaction Center (CIC)
  - 5.5.2 Standard processes
  - 5.5.3 Define customer-specific functions for CIC connection
- 5.6 Contract Accounts Receivable and Payable (FI-CA)
  - 5.6.1 Receipts and integration
  - 5.6.2 Payment run
  - 5.6.3 Bank statement processing
  - 5.6.4 Account maintenance
  - 5.6.5 Payment tracking
  - 5.6.6 Grid usage invoices
  - 5.6.7 Billing and invoicing in Contract Accounts Receivable and Payable
- 5.7 Financial accounting
  - 5.7.1 Accounts receivable accounting
  - 5.7.2 Accounts payable
  - 5.7.3 Bank accounting
  - 5.7.4 Asset accounting
  - 5.7.5 General ledger accounting
- 5.8 Controlling
  - 5.8.1 Transfer of primary costs from financial accounting
  - 5.8.2 Cost and activity allocation
  - 5.8.3 Cost and performance planning
  - 5.8.4 Evaluations in controlling
PART III Changing requirements for utility companies and your support in the SAP system
6 Market communication in the utilities industry
- 6.1 Requirements of the Federal Network Agency
- 6.2 The new IDEX Common Layer technology
  - 6.2.1 Processes delivered as part of the common layer
  - 6.2.2 Type coupling
  - 6.2.3 Wrapper workflow
  - 6.2.4 Source for configuration
  - 6.2.5 Process configuration
  - 6.2.6 Process version
  - 6.2.7 Process step
  - 6.2.8 Process step type
  - 6.2.9 Business message key
  - 6.2.10 Test identifier
  - 6.2.11 Audit group
  - 6.2.12 Testing
  - 6.2.13 Output code
  - 6.2.14 Changing the process trigger
  - 6.2.15 "Process document" entry screen
  - 6.2.16 Process document
  - 6.2.17 Process engine
- 6.3 Basic system settings for market communication
- 6.4 Processing and managing messages
- 6.5 Market communication processes
  - 6.5.1 Start of delivery
  - 6.5.2 End of delivery
  - 6.5.3 Termination
  - 6.5.4 Basic and replacement supply
  - 6.5.5 Changing master data
  - 6.5.6 Measured value transmission
  - 6.5.7 Electronic invoice/electronic payment advice note
  - 6.5.8 Business data request
  - 6.5.9 Feed-in switching processes
- 6.6 Market role of metering point operator and metering service provider with IDEX-GM
  - 6.6.1 Requirements of the Federal Network Agency
  - 6.6.2 Mapping the processes with IDEX-GM
- 6.7 BPEM in the utilities industry
  - 6.7.1 Clarification cases and clarification case categories
  - 6.7.2 The five steps of BPEM
  - 6.7.3 Basic customizing
  - 6.7.4 Working with clarification cases
  - 6.7.5 Implementation in the common layer
7 Energy management
- 7.1 Energy data management
  - 7.1.1 Profile management
  - 7.1.2 Distribution grid balancing
  - 7.1.3 Balancing group billing
  - 7.1.4 Excess/shortfall billing
  - 7.1.5 RTP billing
- 7.2 Energy portfolio management
8 Improve customer orientation with SAP CRM
- 8.1 Introduction to CRM and release overview of SAP CRM
- 8.2 Interfaces of the SAP CRM system
  - 8.2.1 Interaction Center WebClient
  - 8.2.2 CRM WebClient User Interface
- 8.3 Development and customizing in SAP CRM
  - 8.3.1 Technology overview
  - 8.3.2 Customizing user roles
  - 8.3.3 Extension sets
  - 8.3.4 Customizing the user interface
  - 8.3.5 Surface developments
- 8.4 Replication and synchronization of master data and data model
  - 8.4.1 Communication between SAP IS-U and SAP CRM
  - 8.4.2 Data model in SAP CRM
  - 8.4.3 Configuration of replication
  - 8.4.4 System monitoring
- 8.5 General and utility industry-specific SAP CRM processes
  - 8.5.1 Customer processes in the IC WebClient
  - 8.5.2 Sales and marketing processes in the CRM Web UI
- 8.6 Using business transactions in SAP CRM
- 8.7 New solutions in the SAP CRM environment
  - 8.7.1 Product determination and configuration with SAP PFC
  - 8.7.2 Product modeling with SAP PMU
  - 8.7.3 Quotation costing with SAP PCU
- 8.8 Added value of SAP CRM
9 Unbundling-compliant data warehousing with SAP BW and SAP BusinessObjects
- 9.1 Reporting with SAP BW and SAP BusinessObjects
  - 9.1.1 Basics of SAP BW 7.4
  - 9.1.2 Basics of SAP BusinessObjects Suite 4.1
  - 9.1.3 Challenges in reporting
  - 9.1.4 BI Content
- 9.2 Evaluation scenarios for energy suppliers
  - 9.2.1 Communication process analysis
  - 9.2.2 Analysis of supplier switching processes
  - 9.2.3 Balance sheet accrual/deferral in SAP BW
  - 9.2.4 BNetzA monitoring
  - 9.2.5 SAP-BW-IP-based load profile forecast
- 9.3 Summary
10 SAP HANA in the utilities industry
- 10.1 SAP HANA platform
- 10.2 Development with SAP HANA
  - 10.2.1 SAP HANA as an application platform
  - 10.2.2 Application development with SAP HANA Studio
- 10.3 SAP HANA: Side-by-side scenario
- 10.4 SAP IS-U on HANA
- 10.5 Checklist for the changeover to SAP HANA
- 10.6 Development of know-how
11 SAP Multichannel Foundation for Utilities
- 11.1 Introduction
  - 11.1.1 Advantages for utility companies
  - 11.1.2 Benefits for customers of utility companies
- 11.2 Service portfolio of SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.2.1 Dashboard/start page in the open area (not logged in) and online account services
  - 11.2.2 Dashboard/home page in the closed area (logged in)
  - 11.2.3 Product overview and product registration
  - 11.2.4 Customer data
  - 11.2.5 Payment data
  - 11.2.6 Contract management
  - 11.2.7 Meter reading and consumption
  - 11.2.8 Invoices
  - 11.2.9 Payments
  - 11.2.10 Budget billing plan and installment payments
  - 11.2.11 Relocation
  - 11.2.12 Customer interactions
- 11.3 Architecture and structure of SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.3.1 Overview
  - 11.3.2 Front end
  - 11.3.3 Backend
- 11.4 Outlook for SAP Multichannel Foundation for Utilities
12 New challenges through smart metering
- 12.1 AMI technology
- 12.2 Extensions in device management
- 12.3 Extensions in meter reading
- 12.4 Enhancements in billing
  - 12.4.1 TOU billing
  - 12.4.2 Conditional billing programs
- 12.5 Customer service enhancements
- 12.6 Special situation in Germany
13 Mobile applications
- 13.1 Mobile applications in general
- 13.2 Mobile applications in the energy industry
  - 13.2.1 Solutions for end customers
  - 13.2.2 Internal applications
- 13.3 Challenges of mobility
- 13.4 SAP's mobile strategy
- 13.5 Mobile device management with AFARIA
- 13.6 Types of mobile applications
- 13.7 SAP Mobile Platform
  - 13.7.1 Central input channel and authentication
  - 13.7.2 Integration of backend systems
  - 13.7.3 Management/monitoring of users and applications
- 13.8 Offer and use of standard solutions
  - 13.8.1 SAP Work Manager
  - 13.8.2 SAP Fiori
- 13.9 Procedure in the project
- 13.10 Outlook
14 Outlook
- 14.1 Changed framework conditions
- 14.2 SAP for Utilities Roadmap
- 14.3 Conclusion
A Literature and helpful websites
B The authors and contributors
Index

SAP for Utilities

Mit unserem umfassenden Standardwerk für Energieversorger finden Sie sich in SAP for Utilities (IS-U) zurecht. Lernen Sie Prozesse und Customizing von IS-U kennen, und erfüllen Sie die Deregulierungsvorschriften, die Messzugangsverordnung und Vorgaben zum Smart Metering. Die 2. Auflage bringt Sie auf den neuesten Stand: Energiedatenmanagement, Energiebeschaffung, SAP HANA, mobile Lösungen u.v.m.

Geschäftsprozesse mit SAP IS-U unterstützen und optimieren
Smart Metering, mobile Lösungen und E-Services
Zusammenspiel mit SAP CRM, SAP BW und SAP Business Objects

Du lernst etwas über:

Kundenprozesse und Kundenorientierung:
Erfahren Sie, wie Sie Prozesse wie Lieferbeginn und -ende sowie das Gerätewesen abwickeln und Ihre Kundenorientierung mit CRM oder SAP Utilities Customers E-Services (UCES) verbessern.
Interne Prozesse:
Die wichtigsten internen Prozesse, z.B. rund um die Finanzbuchhaltung oder das Reporting, werden verständlich und nachvollziehbar erläutert.
Aktuell bleiben:
Systemtrennung und -harmonisierung, Marktkommunikation und neue Marktrollen – meistern Sie alle gesetzlichen Regelungen. Halten Sie mit den veränderten Anforderungen Schritt, und informieren Sie sich über intelligente Zähler und die Auswertung und Steuerung mit BI und CRM.

Aus dem Inhalt:

Kaufmännische und logistische SAP-Komponenten
Branchenlösung SAP IS-U
Prozesse in der Versorgungswirtschaft
Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft
Energiemanagement
Kundenorientierung mit SAP CRM
Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects
SAP HANA in der Versorgungswirtschaft
Kundenprozesse mit der SAP Multi-Channel Foundation for Utilities
Smart Metering und mobile Anwendungen

Komplettes Inhaltsverzeichnis

Vorwort
Einleitung
TEIL I Die Lösung SAP for Utilities
1 Die technische Basis – SAP NetWeaver
- 1.1 Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems
  - 1.1.1 Systeminstallation
  - 1.1.2 Korrektur- und Transportwesen
  - 1.1.3 Einsatz des SAP Solution Managers
  - 1.1.4 Fehlerbearbeitung und -verwaltung
- 1.2 SAP NetWeaver Application Server
  - 1.2.1 System Landscape Management
  - 1.2.2 Korrektur- und Transportwesen
  - 1.2.3 Berechtigungswesen
  - 1.2.4 Werkzeuge zur Systemerweiterung
  - 1.2.5 Instrumente zur Systemerweiterung
- 1.3 System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager
- 1.4 Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow
  - 1.4.1 Steuerung von Geschäftsprozessen mit SAP Business Workflow
  - 1.4.2 Geschäftsprozesse mit dem Workflow Builder gestalten
  - 1.4.3 Workflow-Muster in IS-U
- 1.5 ALE-Verbindungen einrichten und nutzen
  - 1.5.1 Was ist ALE?
  - 1.5.2 ALE-Konfigurationen
  - 1.5.3 ALE im IS-U-Umfeld (ALE-Schnittstelle zwischen IS-U-Lieferanten-/Netzsystem und FI/CO)
- 1.6 Electronic Data Interchange über IDocs
  - 1.6.1 Was ist EDI?
  - 1.6.2 IDocs
  - 1.6.3 Einsatz von BAPIs in IDocs
  - 1.6.4 Funktionsbeschreibung
2 Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft
- 2.1 Rechnungswesen
- 2.2 Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung
  - 2.2.1 Strukturen in FI
  - 2.2.2 Belegprinzip
  - 2.2.3 Stammdaten in FI
- 2.3 Internes Rechnungswesen/Controlling
  - 2.3.1 Strukturen in CO
  - 2.3.2 Kostenartenrechnung
  - 2.3.3 Kostenstellenrechnung
  - 2.3.4 Kostenträgerrechnung
- 2.4 Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen
3 Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft
- 3.1 Überblick über die Integration der Logistikmodule
- 3.2 Materialwirtschaft
  - 3.2.1 Beschaffung
  - 3.2.2 Bestandsführung
  - 3.2.3 Logistik-Rechnungsprüfung
- 3.3 Vertrieb und Kundenservice
- 3.4 Instandhaltung und Neubau
4 Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft
- 4.1 Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext
- 4.2 Einsatz von SAP-IS-U in der Versorgungswirtschaft
- 4.3 Einzelfallbezogene Stammdaten
  - 4.3.1 Geschäftspartner
  - 4.3.2 Vertragskonto
  - 4.3.3 Vertrag
  - 4.3.4 Anschlussobjekt
  - 4.3.5 Verbrauchsstelle
  - 4.3.6 Anschluss
  - 4.3.7 Zählpunkt
  - 4.3.8 Service
  - 4.3.9 Gerät und Zählwerk
  - 4.3.10 Geräteplatz
  - 4.3.11 Technische Installation
  - 4.3.12 Geräteinfosatz
  - 4.3.13 Anlage
  - 4.3.14 Übersicht
- 4.4 Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen
  - 4.4.1 Netz
  - 4.4.2 Ablesestammdaten
  - 4.4.3 Abrechnungsstammdaten
TEIL II Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft
5 Prozesse in der Versorgungswirtschaft
- 5.1 Übersicht
- 5.2 Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende
  - 5.2.1 Klassischer Lieferbeginn
  - 5.2.2 Klassisches Lieferende
  - 5.2.3 Lieferbeginnprozess mit Stammdatenvorlagen realisieren
  - 5.2.4 Schnellerfassung
- 5.3 Gerätewesen
  - 5.3.1 Installation: Einbau, Ausbau, Wechsel
  - 5.3.2 Ablesung
  - 5.3.3 Geräteprüfung und Beglaubigung
- 5.4 Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung
  - 5.4.1 Abrechnung
  - 5.4.2 Fakturierung
  - 5.4.3 Abschläge
  - 5.4.4 Tarifierung mit SAP Convergent Charging
- 5.5 Prozesse im Kundenservice
  - 5.5.1 Customer Interaction Center (CIC)
  - 5.5.2 Standardprozesse
  - 5.5.3 Kundeneigene Funktionen zur CIC-Anbindung definieren
- 5.6 Vertragskontokorrent (FI-CA)
  - 5.6.1 Belege und Integration
  - 5.6.2 Zahllauf
  - 5.6.3 Kontoauszugsverarbeitung
  - 5.6.4 Kontenpflege
  - 5.6.5 Zahlungsverfolgung
  - 5.6.6 Netznutzungsrechnungen
  - 5.6.7 Abrechnung und Fakturierung im Vertragskontokorrent
- 5.7 Finanzbuchhaltung
  - 5.7.1 Debitorenbuchhaltung
  - 5.7.2 Kreditorenbuchhaltung
  - 5.7.3 Bankbuchhaltung
  - 5.7.4 Anlagenbuchhaltung
  - 5.7.5 Hauptbuchhaltung
- 5.8 Controlling
  - 5.8.1 Übernahme von Primärkosten aus der Finanzbuchhaltung
  - 5.8.2 Kosten- und Leistungsverrechnung
  - 5.8.3 Kosten- und Leistungsplanung
  - 5.8.4 Auswertungen im Controlling
TEIL III Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und Ihre Unterstützung im SAP-System
6 Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft
- 6.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur
- 6.2 Die neue Technologie IDEX Common Layer
  - 6.2.1 Ausgelieferte Prozesse im Rahmen des Common Layers
  - 6.2.2 Typkopplung
  - 6.2.3 Wrapper-Workflow
  - 6.2.4 Quelle für Konfiguration
  - 6.2.5 Prozesskonfiguration
  - 6.2.6 Prozessversion
  - 6.2.7 Prozessschritt
  - 6.2.8 Prozessschritttyp
  - 6.2.9 Geschäftsnachrichtenschlüssel
  - 6.2.10 Prüfidentifikator
  - 6.2.11 Prüfungsgruppe
  - 6.2.12 Prüfung
  - 6.2.13 Ausgangscode
  - 6.2.14 Umstellung des Prozessanstoßes
  - 6.2.15 Erfassungsmaske »Prozessdokument«
  - 6.2.16 Prozessdokument
  - 6.2.17 Prozess-Engine
- 6.3 Grundlegende Systemeinstellungen zur Marktkommunikation
- 6.4 Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten
- 6.5 Marktkommunikationsprozesse
  - 6.5.1 Lieferbeginn
  - 6.5.2 Lieferende
  - 6.5.3 Kündigung
  - 6.5.4 Grund- und Ersatzversorgung
  - 6.5.5 Stammdatenänderung
  - 6.5.6 Messwertübermittlung
  - 6.5.7 Elektronische Rechnung/elektronisches Zahlungsavis
  - 6.5.8 Geschäftsdatenanfrage
  - 6.5.9 Einspeiserwechselprozesse
- 6.6 Marktrolle Messstellenbetreiber und Messdienstleister mit IDEX-GM
  - 6.6.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur
  - 6.6.2 Abbildung der Prozesse mit IDEX-GM
- 6.7 BPEM in der Versorgungswirtschaft
  - 6.7.1 Klärungsfälle und Klärungsfallkategorien
  - 6.7.2 Die fünf Schritte von BPEM
  - 6.7.3 Das grundlegende Customizing
  - 6.7.4 Arbeiten mit Klärungsfällen
  - 6.7.5 Umsetzung im Common Layer
7 Energiemanagement
- 7.1 Energiedaten-Management
  - 7.1.1 Profilverwaltung
  - 7.1.2 Verteilnetzbilanzierung
  - 7.1.3 Bilanzkreisabrechnung
  - 7.1.4 Mehr-/Mindermengenabrechnung
  - 7.1.5 RTP-Abrechnung
- 7.2 Energie-Portfoliomanagement
8 Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern
- 8.1 Einführung in CRM und Release-Überblick zu SAP CRM
- 8.2 Oberflächen des SAP-CRM-Systems
  - 8.2.1 Interaction Center WebClient
  - 8.2.2 CRM WebClient User Interface
- 8.3 Entwicklung und Customizing in SAP CRM
  - 8.3.1 Technologieüberblick
  - 8.3.2 Customizing von Benutzerrollen
  - 8.3.3 Erweiterungssets
  - 8.3.4 Customizing der Oberfläche
  - 8.3.5 Oberflächenentwicklungen
- 8.4 Replikation und Synchronisation von Stammdaten und Datenmodell
  - 8.4.1 Kommunikation zwischen SAP IS-U und SAP CRM
  - 8.4.2 Datenmodell in SAP CRM
  - 8.4.3 Konfiguration der Replikation
  - 8.4.4 Systemüberwachung (Monitoring)
- 8.5 Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse
  - 8.5.1 Kundenprozesse im IC WebClient
  - 8.5.2 Vertriebs- und Marketingprozesse im CRM Web UI
- 8.6 Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen
- 8.7 Neue Lösungen im SAP-CRM-Umfeld
  - 8.7.1 Produktfindung und -konfiguration mit SAP PFC
  - 8.7.2 Produktmodellierung mit SAP PMU
  - 8.7.3 Angebotskalkulation mit SAP PCU
- 8.8 Mehrwert von SAP CRM
9 Unbundlingkonformes Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects
- 9.1 Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects
  - 9.1.1 Grundlagen von SAP BW 7.4
  - 9.1.2 Grundlagen der SAP BusinessObjects Suite 4.1
  - 9.1.3 Herausforderungen im Berichtswesen
  - 9.1.4 BI Content
- 9.2 Auswertungsszenarien bei Energieversorgern
  - 9.2.1 Kommunikationsprozessanalyse
  - 9.2.2 Analyse von Lieferantenwechsel-Prozessen
  - 9.2.3 Bilanzielle Abgrenzung in SAP BW
  - 9.2.4 BNetzA-Monitoring
  - 9.2.5 SAP-BW-IP-basierte Lastgangprognose
- 9.3 Zusammenfassung
10 SAP HANA in der Versorgungswirtschaft
- 10.1 SAP-HANA-Plattform
- 10.2 Entwicklung mit SAP HANA
  - 10.2.1 SAP HANA als Anwendungsplattform
  - 10.2.2 Anwendungsentwicklung mit SAP HANA Studio
- 10.3 SAP HANA: Side-by-Side-Szenario
- 10.4 SAP IS-U on HANA
- 10.5 Checkliste für die Umstellung auf SAP HANA
- 10.6 Aufbau von Know-how
11 SAP Multichannel Foundation for Utilities
- 11.1 Einführung
  - 11.1.1 Vorteile für Versorgungsunternehmen
  - 11.1.2 Vorteile für Kunden von Versorgungsunternehmen
- 11.2 Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.2.1 Dashboard/Startseite im offenen Bereich (nicht eingeloggt) und Online-Account-Services
  - 11.2.2 Dashboard/Startseite im geschlossenen Bereich (eingeloggt)
  - 11.2.3 Produktübersicht und Produktanmeldung
  - 11.2.4 Kundendaten
  - 11.2.5 Zahlungsdaten
  - 11.2.6 Vertragsverwaltung
  - 11.2.7 Zählerstand und Verbrauch
  - 11.2.8 Rechnungen
  - 11.2.9 Zahlungen
  - 11.2.10 Abschlagsplan und Ratenzahlungen
  - 11.2.11 Umzug
  - 11.2.12 Kundeninteraktionen
- 11.3 Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.3.1 Überblick
  - 11.3.2 Frontend
  - 11.3.3 Backend
- 11.4 Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities
12 Neue Herausforderungen durch Smart Metering
- 12.1 AMI-Technik
- 12.2 Erweiterungen in der Geräteverwaltung
- 12.3 Erweiterungen in der Ablesung
- 12.4 Erweiterungen in der Abrechnung
  - 12.4.1 TOU-Abrechnung
  - 12.4.2 Konditionale Abrechnungsprogramme
- 12.5 Erweiterungen im Kundenservice
- 12.6 Spezielle Situation in Deutschland
13 Mobile Anwendungen
- 13.1 Mobile Anwendungen allgemein
- 13.2 Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft
  - 13.2.1 Lösungen für Endkunden
  - 13.2.2 Interne Anwendungen
- 13.3 Herausforderungen der Mobilität
- 13.4 Die mobile Strategie der SAP
- 13.5 Mobile Device Management mit AFARIA
- 13.6 Arten mobiler Anwendungen
- 13.7 SAP Mobile Platform
  - 13.7.1 Zentraler Eingangskanal und Authentifizierung
  - 13.7.2 Integration von Backend-Systemen
  - 13.7.3 Verwaltung/Monitoring von Benutzern und Anwendungen
- 13.8 Angebot und Einsatz von Standardlösungen
  - 13.8.1 SAP Work Manager
  - 13.8.2 SAP Fiori
- 13.9 Vorgehen im Projekt
- 13.10 Ausblick
14 Ausblick
- 14.1 Geänderte Rahmenbedingungen
- 14.2 SAP for Utilities Roadmap
- 14.3 Fazit
A Literatur und hilfreiche Webseiten
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