SM250 Configuration de la gestion des services informatiques
Manual details
— ID: SM250_FR_Col19
• Code: SM250
• Language: French
• Version: 19
• Solution release: SAP SOLUTION MANAGER 7.2
• Training method: self-study
Manual description
Cours basés sur les versions des logiciels: SAP Solution Manager 7.2 SP08
Contenu
* Concept Solution Manager
* Gestion des services informatiques Vue d'ensemble
* Configuration de base
* Données de base
* Environnement de travail : Utilisation de la barre de lancement CRM Web Client UI & Solution Manager
* Catalogue de services et gestion des demandes de service
* Processus de gestion des incidents et des problèmes
* Processus de gestion des connaissances
* Gestion des services informatiques Customizing I
* Administration ITSM
* Gestion des services informatiques Customizing II
* Reporting
* Gestion des actifs de services et de la configuration
Objectifs
* Décrivez l'idée de la gestion du cycle de vie des applications et de la manière dont la gestion des services informatiques est intégrée dans ce processus.
* Expliquez les processus de gestion des services informatiques standard proposés par SAP Solution Manager.
* Configurez les processus standard SAP pour la gestion des services informatiques.
* Explique comment personnaliser les processus de gestion des services informatiques en fonction de vos besoins.
* Comprenez les nouvelles fonctionnalités proposées avec SAP Solution Manager 7.2.
About the manual
Manual in full color and high quality in PDF format.
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