Customer Service with SAP S/4HANA
Holistic service processes, satisfied customers—with this practical handbook, you’ll learn how to achieve these goals with SAP S/4HANA Service. Using a sample company as an example, the authors describe typical service business transactions, ranging from spare parts sales to planned and unplanned field service processes, in-house repair processing, and asset management. They show you which solutions the S/4HANA standard offers for these tasks and what additional customizations are possible.
- Leveraging SAP S/4HANA Service for Profit
- Practical examples of the most important service processes
- Interaction with Accounting, Sales, and Logistics
You'll learn about:
- Successful Service with SAP S/4HANA:
In this book, you will learn about the most important functions, processes, and customizing settings of SAP S/4HANA Service and discover how to best utilize them to deliver a holistic customer service experience.
- Typical Service Cases:
Using concrete case studies, the authors provide a detailed overview of all the possibilities for customer service with SAP S/4HANA. In addition to the encapsulated service processes, the relevant interfaces between S/4HANA Service and the other S/4HANA modules are also described.
- Implementation Guide:
You will learn the steps required to establish a modern and flexible customer service system with SAP. Everything you need to know is explained and illustrated with screenshots: from the technical fundamentals to the individual service processes and integration.
Key Highlights:
- Architecture of SAP S/4HANA Service
- Organizational structures
- Master and transaction data
- Key business objects: Request, Quote, Order, Confirmation, Maintenance Plan, Contracts, etc
- New user interface: Fiori apps for service processes
- Spare Parts Sales
- Field Service
- In-House Repair
- Integration with Controlling, Sales, and HCM
- Interfaces to SAP Field Service Management and SAP Intelligent Asset Management
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Kundenservice mit SAP S/4HANA
Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen – mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzteilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Asset Management. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.
- SAP S/4HANA Service gewinnbringend einsetzen
- Praxisbeispiele zu den wichtigsten Serviceprozessen
- Zusammenspiel mit Rechnungswesen, Vertrieb und Logistik
Du lernst etwas über:
- Gelungener Service mit SAP S/4HANA:
Mit diesem Buch lernen Sie die wichtigsten Funktionen, Prozesse und Customizing-Einstellungen von SAP S/4HANA Service kennen und erfahren, wie Sie sie im Sinne eines ganzheitlichen Kundenservice bestmöglich einsetzen.
- Typische Service Cases:
Anhand konkreter Fallbeispiele stellen Ihnen die Autoren alle Möglichkeiten des Kundenservice mit SAP S/4HANA ausführlich vor. Neben den gekapselten Serviceprozessen werden auch die relevanten Schnittstellen zwischen S/4HANA Service und den anderen S/4HANA-Modulen beschrieben.
- Leitfaden für die Umsetzung:
Sie lernen, welche Schritte notwendig sind, um einen modernen und flexiblen Kundenservice mit SAP zu etablieren. Alles Wichtige wird erläutert und anhand von Screenshots illustriert: von den technischen Grundlagen über die einzelnen Serviceprozesse bis hin zur Integration.
Aus dem Inhalt:
- Architektur von SAP S/4HANA Service
- Organisationsstrukturen
- Stamm- und Bewegungsdaten
- Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.
- Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse
- Ersatzteilvertrieb
- Field Service
- In-House Repair
- Integration mit Controlling, Sales und HCM
- Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management
Komplettes Inhaltsverzeichnis
