Servicio al cliente con SAP S/4HANA
Procesos de servicio integrales, clientes satisfechos: con este práctico manual aprenderá cómo alcanzar estos objetivos con SAP S/4HANA Service. A partir de una empresa de ejemplo, los autores describen transacciones comerciales típicas en el servicio, desde la venta de repuestos hasta los procesos de servicio de campo planificados y no planificados, pasando por la gestión de reparaciones internas y la gestión de activos. Le muestran qué soluciones ofrece el estándar S/4HANA para ello y qué adaptaciones individuales son posibles además.
- Utilizar SAP S/4HANA Service de manera rentable
- Ejemplos prácticos de los procesos de servicio más importantes
- Interacción con contabilidad, ventas y logística
Aprenderás sobre:
- Servicio exitoso con SAP S/4HANA:
Con este libro, conocerá las funciones, los procesos y las configuraciones de personalización más importantes de SAP S/4HANA Service y aprenderá a utilizarlos de la mejor manera posible para ofrecer un servicio al cliente integral.
- Casos típicos de servicio:
A partir de ejemplos de casos concretos, los autores le presentan en detalle todas las posibilidades del servicio al cliente con SAP S/4HANA. Además de los procesos de servicio encapsulados, también se describen las interfaces relevantes entre S/4HANA Service y los demás módulos de S/4HANA.
- Guía para la implementación:
Aprenderá cuáles son los pasos necesarios para establecer un servicio al cliente moderno y flexible con SAP. Se explica todo lo importante y se ilustra con capturas de pantalla: desde los fundamentos técnicos hasta la integración, pasando por los procesos de servicio individuales.
Aspectos Destacados:
- Arquitectura de SAP S/4HANA Service
- Estructuras organizativas
- Datos maestros y de movimiento
- Objetos de negocio centrales: solicitud, oferta, orden, confirmación, plan de mantenimiento, contratos, etc
- Nueva interfaz de usuario: aplicaciones Fiori para procesos de servicio
- Venta de repuestos
- Servicio de campo
- Reparación interna
- Integración con Controlling, Ventas y HCM
- Interfaces con SAP Field Service Management y SAP Intelligent Asset Management
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Kundenservice mit SAP S/4HANA
Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen – mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzteilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Asset Management. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.
- SAP S/4HANA Service gewinnbringend einsetzen
- Praxisbeispiele zu den wichtigsten Serviceprozessen
- Zusammenspiel mit Rechnungswesen, Vertrieb und Logistik
Du lernst etwas über:
- Gelungener Service mit SAP S/4HANA:
Mit diesem Buch lernen Sie die wichtigsten Funktionen, Prozesse und Customizing-Einstellungen von SAP S/4HANA Service kennen und erfahren, wie Sie sie im Sinne eines ganzheitlichen Kundenservice bestmöglich einsetzen.
- Typische Service Cases:
Anhand konkreter Fallbeispiele stellen Ihnen die Autoren alle Möglichkeiten des Kundenservice mit SAP S/4HANA ausführlich vor. Neben den gekapselten Serviceprozessen werden auch die relevanten Schnittstellen zwischen S/4HANA Service und den anderen S/4HANA-Modulen beschrieben.
- Leitfaden für die Umsetzung:
Sie lernen, welche Schritte notwendig sind, um einen modernen und flexiblen Kundenservice mit SAP zu etablieren. Alles Wichtige wird erläutert und anhand von Screenshots illustriert: von den technischen Grundlagen über die einzelnen Serviceprozesse bis hin zur Integration.
Aus dem Inhalt:
- Architektur von SAP S/4HANA Service
- Organisationsstrukturen
- Stamm- und Bewegungsdaten
- Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.
- Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse
- Ersatzteilvertrieb
- Field Service
- In-House Repair
- Integration mit Controlling, Sales und HCM
- Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management
Komplettes Inhaltsverzeichnis
