SAP para empresas de servicios públicos - El manual completo para proveedores de energía

Idioma

🇩🇪 Alemán

Editorial SAP PRESS

Año / Edición 2015 / 2

Páginas 640

Autores Tobias Zierau

SAP para empresas de servicios públicos

Con nuestra completa obra de referencia para proveedores de energía, se familiarizará con SAP for Utilities (IS-U). Conozca los procesos y la personalización de IS-U y cumpla con las normas de desregulación, la normativa sobre acceso a la medición y los requisitos de medición inteligente. La segunda edición le pone al día: gestión de datos energéticos, adquisición de energía, SAP HANA, soluciones móviles y mucho más.

Apoye y optimice los procesos comerciales con SAP IS-U.
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Aprenderás sobre:

Procesos de clientes y orientación al cliente:
Descubra cómo gestionar procesos como el inicio y el fin de las entregas, así como la gestión de dispositivos, y cómo mejorar su orientación al cliente con CRM o SAP Utilities Customers E-Services (UCES).
Procesos internos:
Los procesos internos más importantes, como la contabilidad financiera o la presentación de informes, se explican de manera clara y comprensible.
Manténgase al día:
Separación y armonización de sistemas, comunicación de mercado y nuevas funciones de mercado: domine todas las regulaciones legales. Manténgase al día con los nuevos requisitos e infórmese sobre los medidores inteligentes y la evaluación y el control con BI y CRM.

Aspectos Destacados:

Componentes SAP comerciales y logísticos
Solución sectorial SAP IS-U
Procesos en la industria de servicios públicos
Comunicación de mercado en el sector de los servicios públicos
gestión energética
Orientación al cliente con SAP CRM
Almacenamiento de datos con SAP BW y SAP BusinessObjects
SAP HANA en el sector de los servicios públicos
Procesos de clientes con SAP Multi-Channel Foundation for Utilities
Medición inteligente y aplicaciones móviles

Ver Tabla de Contenidos Completa

Prefacio
Introducción
PARTE I La solución SAP for Utilities
1 La base técnica: SAP NetWeaver
- 1.1 Estructura y funcionamiento de un sistema SAP
  - 1.1.1 Instalación del sistema
  - 1.1.2 Corrección y transporte
  - 1.1.3 Uso del SAP Solution Manager
  - 1.1.4 Tratamiento y gestión de errores
- 1.2 Servidor de aplicaciones SAP NetWeaver
  - 1.2.1 Administración del entorno del sistema
  - 1.2.2 Corrección y transporte
  - 1.2.3 Sistema de autorizaciones
  - 1.2.4 Herramientas para ampliar el sistema
  - 1.2.5 Instrumentos para la ampliación del sistema
- 1.3 Monitoreo del sistema con SAP Solution Manager
- 1.4 Control de la comunicación a través de SAP Business Workflow
  - 1.4.1 Control de procesos comerciales con SAP Business Workflow
  - 1.4.2 Diseñar procesos de negocio con el generador de flujos de trabajo
  - 1.4.3 Patrones de flujo de trabajo en IS-U
- 1.5 Configurar y utilizar conexiones ALE
  - 1.5.1 ¿Qué es ALE?
  - 1.5.2 Configuraciones ALE
  - 1.5.3 ALE en el entorno IS-U (interfaz ALE entre el sistema de proveedores/red IS-U y FI/CO)
- 1.6 Intercambio electrónico de datos mediante IDOC
  - 1.6.1 ¿Qué es EDI?
  - 1.6.2 IDOC
  - 1.6.3 Uso de BAPI en IDOC
  - 1.6.4 Descripción de la función
2 Componentes comerciales de SAP en el sector de los servicios públicos
- 2.1 Contabilidad
- 2.2 Contabilidad externa/contabilidad financiera
  - 2.2.1 Estructuras en FI
  - 2.2.2 Principio de comprobante
  - 2.2.3 Datos maestros en FI
- 2.3 Contabilidad interna/control de gestión
  - 2.3.1 Estructuras en CO
  - 2.3.2 Contabilidad por clases de gastos
  - 2.3.3 Contabilidad de centros de costos
  - 2.3.4 Cálculo de costos por centros de costo
- 2.4 Integración y flujos de valores en la contabilidad
3 Componentes logísticos de SAP en la industria de servicios públicos
- 3.1 Resumen de la integración de los módulos logísticos
- 3.2 Gestión de materiales
  - 3.2.1 Adquisición
  - 3.2.2 Gestión de inventario
  - 3.2.3 Verificación de facturas logísticas
- 3.3 Distribución y servicio al cliente
- 3.4 Mantenimiento y nuevas construcciones
4 La solución sectorial para la industria de servicios públicos
- 4.1 El cliente en el contexto de la economía de servicios públicos
- 4.2 Uso de SAP-IS-U en el sector de los servicios públicos
- 4.3 Datos maestros relacionados con casos individuales
  - 4.3.1 Socios comerciales
  - 4.3.2 Cuenta contractual
  - 4.3.3 Contrato
  - 4.3.4 Objeto de conexión
  - 4.3.5 Punto de consumo
  - 4.3.6 Conexión
  - 4.3.7 Punto de medición
  - 4.3.8 Servicio
  - 4.3.9 Dispositivo y contador
  - 4.3.10 Ubicación del equipo
  - 4.3.11 Instalación técnica
  - 4.3.12 Registro de información del dispositivo
  - 4.3.13 Anexo
  - 4.3.14 Resumen
- 4.4 Datos maestros y estructuras independientes de casos individuales
  - 4.4.1 Red
  - 4.4.2 Datos maestros de lectura
  - 4.4.3 Datos maestros de liquidación
PARTE II Procesos comerciales en el sector de los servicios públicos
5 Procesos en la industria de servicios públicos
- 5.1 Resumen
- 5.2 Inicio y fin clásicos de la entrega
  - 5.2.1 Inicio clásico de la entrega
  - 5.2.2 Fin clásico de la entrega
  - 5.2.3 Realizar el proceso de inicio de entrega con plantillas de datos maestros
  - 5.2.4 Registro rápido
- 5.3 Equipamiento
  - 5.3.1 Instalación: montaje, desmontaje, cambio
  - 5.3.2 Lectura
  - 5.3.3 Prueba y certificación de dispositivos
- 5.4 Tarifas, liquidación y facturación
  - 5.4.1 Liquidación
  - 5.4.2 Facturación
  - 5.4.3 Descuentos
  - 5.4.4 Tarificación con SAP Convergent Charging
- 5.5 Procesos en el servicio al cliente
  - 5.5.1 Centro de Interacción con el Cliente (CIC)
  - 5.5.2 Procesos estándar
  - 5.5.3 Definir funciones propias del cliente para la conexión CIC
- 5.6 Cuenta corriente contractual (FI-CA)
  - 5.6.1 Documentos e integración
  - 5.6.2 Ejecución de pagos
  - 5.6.3 Procesamiento de extractos bancarios
  - 5.6.4 Mantenimiento de cuentas
  - 5.6.5 Seguimiento de pagos
  - 5.6.6 Facturas por uso de la red
  - 5.6.7 Liquidación y facturación en la cuenta corriente del contrato
- 5.7 Contabilidad financiera
  - 5.7.1 Contabilidad de deudores
  - 5.7.2 Contabilidad de acreedores
  - 5.7.3 Contabilidad bancaria
  - 5.7.4 Contabilidad de activos fijos
  - 5.7.5 Contabilidad general
- 5.8 Control de gestión
  - 5.8.1 Transferencia de costos primarios desde la contabilidad financiera
  - 5.8.2 Imputación de costos y servicios
  - 5.8.3 Planificación de costos y servicios
  - 5.8.4 Evaluaciones en el control de gestión
PARTE III Cambios en los requisitos para las empresas de servicios públicos y su soporte en el sistema SAP
6 Comunicación de mercado en el sector de los servicios públicos
- 6.1 Requisitos de la Agencia Federal de Redes
- 6.2 La nueva tecnología IDEX Common Layer
  - 6.2.1 Procesos entregados en el marco de la capa común
  - 6.2.2 Acoplamiento de tipos
  - 6.2.3 Flujo de trabajo del envoltorio
  - 6.2.4 Fuente para la configuración
  - 6.2.5 Configuración del proceso
  - 6.2.6 Versión del proceso
  - 6.2.7 Paso del proceso
  - 6.2.8 Tipo de paso del proceso
  - 6.2.9 Clave de mensaje comercial
  - 6.2.10 Identificador de prueba
  - 6.2.11 Grupo de examen
  - 6.2.12 Verificación
  - 6.2.13 Código de salida
  - 6.2.14 Cambio del inicio del proceso
  - 6.2.15 Máscara de registro «Documento de proceso»
  - 6.2.16 Documento del proceso
  - 6.2.17 Motor de procesos
- 6.3 Ajustes básicos del sistema para la comunicación de mercado
- 6.4 Procesamiento y administración de mensajes
- 6.5 Procesos de comunicación de mercado
  - 6.5.1 Inicio de la entrega
  - 6.5.2 Entrega
  - 6.5.3 Rescisión
  - 6.5.4 Suministro básico y de sustitución
  - 6.5.5 Modificación de datos maestros
  - 6.5.6 Transmisión de valores medidos
  - 6.5.7 Factura electrónica/aviso de pago electrónico
  - 6.5.8 Solicitud de datos comerciales
  - 6.5.9 Procesos de cambio de proveedor
- 6.6 Función en el mercado de los operadores de medición y los proveedores de servicios de medición con IDEX-GM
  - 6.6.1 Requisitos de la Agencia Federal de Redes
  - 6.6.2 Representación de los procesos con IDEX-GM
- 6.7 BPEM en el sector de los servicios públicos
  - 6.7.1 Casos de aclaración y categorías de casos de aclaración
  - 6.7.2 Los cinco pasos del BPEM
  - 6.7.3 La configuración básica
  - 6.7.4 Trabajar con casos que requieren aclaración
  - 6.7.5 Implementación en la capa común
7 Gestión energética
- 7.1 Gestión de datos energéticos
  - 7.1.1 Administración de perfiles
  - 7.1.2 Balance de la red de distribución
  - 7.1.3 Liquidación del balance energético
  - 7.1.4 Facturación de cantidades excedentes o insuficientes
  - 7.1.5 Liquidación RTP
- 7.2 Gestión de la cartera energética
Mejorar la orientación al cliente con SAP CRM
- 8.1 Introducción al CRM y resumen de la versión de SAP CRM
- 8.2 Interfaces del sistema SAP CRM
  - 8.2.1 Cliente web del centro de interacción
  - 8.2.2 Interfaz de usuario de CRM WebClient
- 8.3 Desarrollo y personalización en SAP CRM
  - 8.3.1 Resumen tecnológico
  - 8.3.2 Personalización de roles de usuario
  - 8.3.3 Kits de ampliación
  - 8.3.4 Personalización de la interfaz
  - 8.3.5 Evolución de las superficies
- 8.4 Replicación y sincronización de datos maestros y modelo de datos
  - 8.4.1 Comunicación entre SAP IS-U y SAP CRM
  - 8.4.2 Modelo de datos en SAP CRM
  - 8.4.3 Configuración de la replicación
  - 8.4.4 Monitoreo del sistema
- 8.5 Procesos generales y específicos del sector de servicios públicos de SAP CRM
  - 8.5.1 Procesos de clientes en IC WebClient
  - 8.5.2 Procesos de ventas y mercadotecnia en la interfaz de usuario web de CRM
- 8.6 Utilizar transacciones comerciales en SAP CRM
- 8.7 Nuevas soluciones en el entorno SAP CRM
  - 8.7.1 Búsqueda y configuración de productos con SAP PFC
  - 8.7.2 Modelado de productos con SAP PMU
  - 8.7.3 Cálculo de ofertas con SAP PCU
- 8.8 Valor agregado de SAP CRM
9 Almacenamiento de datos conforme a la separación de funciones con SAP BW y SAP BusinessObjects
- 9.1 Informes con SAP BW y SAP BusinessObjects
  - 9.1.1 Fundamentos de SAP BW 7.4
  - 9.1.2 Fundamentos de SAP BusinessObjects Suite 4.1
  - 9.1.3 Retos en materia de presentación de informes
  - 9.1.4 Contenido de BI
- 9.2 Escenarios de evaluación para proveedores de energía
  - 9.2.1 Análisis del proceso de comunicación
  - 9.2.2 Análisis de los procesos de cambio de proveedores
  - 9.2.3 Delimitación contable en SAP BW
  - 9.2.4 Supervisión de la BNetzA
  - 9.2.5 Pronóstico de la curva de carga basado en SAP BW IP
- 9.3 Resumen
10 SAP HANA en el sector de los servicios públicos
- 10.1 Plataforma SAP HANA
- 10.2 Desarrollo con SAP HANA
  - 10.2.1 SAP HANA como plataforma de aplicaciones
  - 10.2.2 Desarrollo de aplicaciones con SAP HANA Studio
- 10.3 SAP HANA: escenario paralelo
- 10.4 SAP IS-U en HANA
- 10.5 Lista de verificación para la migración a SAP HANA
- 10.6 Desarrollo de conocimientos técnicos
11 SAP Multichannel Foundation para empresas de servicios públicos
- 11.1 Introducción
  - 11.1.1 Ventajas para las empresas de servicios públicos
  - 11.1.2 Ventajas para los clientes de las empresas de servicios públicos
- 11.2 Cartera de servicios de SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.2.1 Panel de control/página de inicio en el área abierta (sin iniciar sesión) y servicios de cuenta en línea
  - 11.2.2 Panel de control/página de inicio en el área restringida (iniciada sesión)
  - 11.2.3 Resumen de productos y registro de productos
  - 11.2.4 Datos de los clientes
  - 11.2.5 Datos de pago
  - 11.2.6 Administración de contratos
  - 11.2.7 Lectura del medidor y consumo
  - 11.2.8 Facturas
  - 11.2.9 Pagos
  - 11.2.10 Plan de pagos a plazos y pagos fraccionados
  - 11.2.11 Mudanza
  - 11.2.12 Interacciones con los clientes
- 11.3 Arquitectura y estructura de SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.3.1 Resumen
  - 11.3.2 Interfaz de usuario
  - 11.3.3 Backend
- 11.4 Perspectivas sobre SAP Multichannel Foundation for Utilities
12 Nuevos retos gracias a la medición inteligente
- 12.1 Tecnología AMI
- 12.2 Ampliaciones en la administración de dispositivos
- 12.3 Ampliaciones en la lectura
- 12.4 Ampliaciones en la liquidación
  - 12.4.1 Facturación TOU
  - 12.4.2 Programas de liquidación condicionales
- 12.5 Ampliaciones en el servicio al cliente
- 12.6 Situación especial en Alemania
13 Aplicaciones móviles
- 13.1 Aplicaciones móviles en general
- 13.2 Aplicaciones móviles en el sector energético
  - 13.2.1 Soluciones para clientes finales
  - 13.2.2 Aplicaciones internas
- 13.3 Retos de la movilidad
- 13.4 La estrategia móvil de SAP
- 13.5 Administración de dispositivos móviles con AFARIA
- 13.6 Tipos de aplicaciones móviles
- 13.7 Plataforma móvil SAP
  - 13.7.1 Canal de entrada central y autenticación
  - 13.7.2 Integración de sistemas backend
  - 13.7.3 Administración/monitoreo de usuarios y aplicaciones
- 13.8 Oferta y uso de soluciones estándar
  - 13.8.1 Administrador de trabajo de SAP
  - 13.8.2 SAP Fiori
- 13.9 Procedimiento en el proyecto
- 13.10 Perspectivas
14 Perspectivas
- 14.1 Cambios en las condiciones generales
- 14.2 Hoja de ruta de SAP para empresas de servicios públicos
- 14.3 Conclusión
A Bibliografía y sitios web útiles
B Los autores y colaboradores
Índice

SAP for Utilities

Mit unserem umfassenden Standardwerk für Energieversorger finden Sie sich in SAP for Utilities (IS-U) zurecht. Lernen Sie Prozesse und Customizing von IS-U kennen, und erfüllen Sie die Deregulierungsvorschriften, die Messzugangsverordnung und Vorgaben zum Smart Metering. Die 2. Auflage bringt Sie auf den neuesten Stand: Energiedatenmanagement, Energiebeschaffung, SAP HANA, mobile Lösungen u.v.m.

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Die wichtigsten internen Prozesse, z.B. rund um die Finanzbuchhaltung oder das Reporting, werden verständlich und nachvollziehbar erläutert.
Aktuell bleiben:
Systemtrennung und -harmonisierung, Marktkommunikation und neue Marktrollen – meistern Sie alle gesetzlichen Regelungen. Halten Sie mit den veränderten Anforderungen Schritt, und informieren Sie sich über intelligente Zähler und die Auswertung und Steuerung mit BI und CRM.

Aus dem Inhalt:

Kaufmännische und logistische SAP-Komponenten
Branchenlösung SAP IS-U
Prozesse in der Versorgungswirtschaft
Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft
Energiemanagement
Kundenorientierung mit SAP CRM
Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects
SAP HANA in der Versorgungswirtschaft
Kundenprozesse mit der SAP Multi-Channel Foundation for Utilities
Smart Metering und mobile Anwendungen

Komplettes Inhaltsverzeichnis

Vorwort
Einleitung
TEIL I Die Lösung SAP for Utilities
1 Die technische Basis – SAP NetWeaver
- 1.1 Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems
  - 1.1.1 Systeminstallation
  - 1.1.2 Korrektur- und Transportwesen
  - 1.1.3 Einsatz des SAP Solution Managers
  - 1.1.4 Fehlerbearbeitung und -verwaltung
- 1.2 SAP NetWeaver Application Server
  - 1.2.1 System Landscape Management
  - 1.2.2 Korrektur- und Transportwesen
  - 1.2.3 Berechtigungswesen
  - 1.2.4 Werkzeuge zur Systemerweiterung
  - 1.2.5 Instrumente zur Systemerweiterung
- 1.3 System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager
- 1.4 Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow
  - 1.4.1 Steuerung von Geschäftsprozessen mit SAP Business Workflow
  - 1.4.2 Geschäftsprozesse mit dem Workflow Builder gestalten
  - 1.4.3 Workflow-Muster in IS-U
- 1.5 ALE-Verbindungen einrichten und nutzen
  - 1.5.1 Was ist ALE?
  - 1.5.2 ALE-Konfigurationen
  - 1.5.3 ALE im IS-U-Umfeld (ALE-Schnittstelle zwischen IS-U-Lieferanten-/Netzsystem und FI/CO)
- 1.6 Electronic Data Interchange über IDocs
  - 1.6.1 Was ist EDI?
  - 1.6.2 IDocs
  - 1.6.3 Einsatz von BAPIs in IDocs
  - 1.6.4 Funktionsbeschreibung
2 Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft
- 2.1 Rechnungswesen
- 2.2 Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung
  - 2.2.1 Strukturen in FI
  - 2.2.2 Belegprinzip
  - 2.2.3 Stammdaten in FI
- 2.3 Internes Rechnungswesen/Controlling
  - 2.3.1 Strukturen in CO
  - 2.3.2 Kostenartenrechnung
  - 2.3.3 Kostenstellenrechnung
  - 2.3.4 Kostenträgerrechnung
- 2.4 Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen
3 Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft
- 3.1 Überblick über die Integration der Logistikmodule
- 3.2 Materialwirtschaft
  - 3.2.1 Beschaffung
  - 3.2.2 Bestandsführung
  - 3.2.3 Logistik-Rechnungsprüfung
- 3.3 Vertrieb und Kundenservice
- 3.4 Instandhaltung und Neubau
4 Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft
- 4.1 Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext
- 4.2 Einsatz von SAP-IS-U in der Versorgungswirtschaft
- 4.3 Einzelfallbezogene Stammdaten
  - 4.3.1 Geschäftspartner
  - 4.3.2 Vertragskonto
  - 4.3.3 Vertrag
  - 4.3.4 Anschlussobjekt
  - 4.3.5 Verbrauchsstelle
  - 4.3.6 Anschluss
  - 4.3.7 Zählpunkt
  - 4.3.8 Service
  - 4.3.9 Gerät und Zählwerk
  - 4.3.10 Geräteplatz
  - 4.3.11 Technische Installation
  - 4.3.12 Geräteinfosatz
  - 4.3.13 Anlage
  - 4.3.14 Übersicht
- 4.4 Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen
  - 4.4.1 Netz
  - 4.4.2 Ablesestammdaten
  - 4.4.3 Abrechnungsstammdaten
TEIL II Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft
5 Prozesse in der Versorgungswirtschaft
- 5.1 Übersicht
- 5.2 Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende
  - 5.2.1 Klassischer Lieferbeginn
  - 5.2.2 Klassisches Lieferende
  - 5.2.3 Lieferbeginnprozess mit Stammdatenvorlagen realisieren
  - 5.2.4 Schnellerfassung
- 5.3 Gerätewesen
  - 5.3.1 Installation: Einbau, Ausbau, Wechsel
  - 5.3.2 Ablesung
  - 5.3.3 Geräteprüfung und Beglaubigung
- 5.4 Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung
  - 5.4.1 Abrechnung
  - 5.4.2 Fakturierung
  - 5.4.3 Abschläge
  - 5.4.4 Tarifierung mit SAP Convergent Charging
- 5.5 Prozesse im Kundenservice
  - 5.5.1 Customer Interaction Center (CIC)
  - 5.5.2 Standardprozesse
  - 5.5.3 Kundeneigene Funktionen zur CIC-Anbindung definieren
- 5.6 Vertragskontokorrent (FI-CA)
  - 5.6.1 Belege und Integration
  - 5.6.2 Zahllauf
  - 5.6.3 Kontoauszugsverarbeitung
  - 5.6.4 Kontenpflege
  - 5.6.5 Zahlungsverfolgung
  - 5.6.6 Netznutzungsrechnungen
  - 5.6.7 Abrechnung und Fakturierung im Vertragskontokorrent
- 5.7 Finanzbuchhaltung
  - 5.7.1 Debitorenbuchhaltung
  - 5.7.2 Kreditorenbuchhaltung
  - 5.7.3 Bankbuchhaltung
  - 5.7.4 Anlagenbuchhaltung
  - 5.7.5 Hauptbuchhaltung
- 5.8 Controlling
  - 5.8.1 Übernahme von Primärkosten aus der Finanzbuchhaltung
  - 5.8.2 Kosten- und Leistungsverrechnung
  - 5.8.3 Kosten- und Leistungsplanung
  - 5.8.4 Auswertungen im Controlling
TEIL III Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und Ihre Unterstützung im SAP-System
6 Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft
- 6.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur
- 6.2 Die neue Technologie IDEX Common Layer
  - 6.2.1 Ausgelieferte Prozesse im Rahmen des Common Layers
  - 6.2.2 Typkopplung
  - 6.2.3 Wrapper-Workflow
  - 6.2.4 Quelle für Konfiguration
  - 6.2.5 Prozesskonfiguration
  - 6.2.6 Prozessversion
  - 6.2.7 Prozessschritt
  - 6.2.8 Prozessschritttyp
  - 6.2.9 Geschäftsnachrichtenschlüssel
  - 6.2.10 Prüfidentifikator
  - 6.2.11 Prüfungsgruppe
  - 6.2.12 Prüfung
  - 6.2.13 Ausgangscode
  - 6.2.14 Umstellung des Prozessanstoßes
  - 6.2.15 Erfassungsmaske »Prozessdokument«
  - 6.2.16 Prozessdokument
  - 6.2.17 Prozess-Engine
- 6.3 Grundlegende Systemeinstellungen zur Marktkommunikation
- 6.4 Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten
- 6.5 Marktkommunikationsprozesse
  - 6.5.1 Lieferbeginn
  - 6.5.2 Lieferende
  - 6.5.3 Kündigung
  - 6.5.4 Grund- und Ersatzversorgung
  - 6.5.5 Stammdatenänderung
  - 6.5.6 Messwertübermittlung
  - 6.5.7 Elektronische Rechnung/elektronisches Zahlungsavis
  - 6.5.8 Geschäftsdatenanfrage
  - 6.5.9 Einspeiserwechselprozesse
- 6.6 Marktrolle Messstellenbetreiber und Messdienstleister mit IDEX-GM
  - 6.6.1 Vorgaben der Bundesnetzagentur
  - 6.6.2 Abbildung der Prozesse mit IDEX-GM
- 6.7 BPEM in der Versorgungswirtschaft
  - 6.7.1 Klärungsfälle und Klärungsfallkategorien
  - 6.7.2 Die fünf Schritte von BPEM
  - 6.7.3 Das grundlegende Customizing
  - 6.7.4 Arbeiten mit Klärungsfällen
  - 6.7.5 Umsetzung im Common Layer
7 Energiemanagement
- 7.1 Energiedaten-Management
  - 7.1.1 Profilverwaltung
  - 7.1.2 Verteilnetzbilanzierung
  - 7.1.3 Bilanzkreisabrechnung
  - 7.1.4 Mehr-/Mindermengenabrechnung
  - 7.1.5 RTP-Abrechnung
- 7.2 Energie-Portfoliomanagement
8 Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern
- 8.1 Einführung in CRM und Release-Überblick zu SAP CRM
- 8.2 Oberflächen des SAP-CRM-Systems
  - 8.2.1 Interaction Center WebClient
  - 8.2.2 CRM WebClient User Interface
- 8.3 Entwicklung und Customizing in SAP CRM
  - 8.3.1 Technologieüberblick
  - 8.3.2 Customizing von Benutzerrollen
  - 8.3.3 Erweiterungssets
  - 8.3.4 Customizing der Oberfläche
  - 8.3.5 Oberflächenentwicklungen
- 8.4 Replikation und Synchronisation von Stammdaten und Datenmodell
  - 8.4.1 Kommunikation zwischen SAP IS-U und SAP CRM
  - 8.4.2 Datenmodell in SAP CRM
  - 8.4.3 Konfiguration der Replikation
  - 8.4.4 Systemüberwachung (Monitoring)
- 8.5 Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse
  - 8.5.1 Kundenprozesse im IC WebClient
  - 8.5.2 Vertriebs- und Marketingprozesse im CRM Web UI
- 8.6 Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen
- 8.7 Neue Lösungen im SAP-CRM-Umfeld
  - 8.7.1 Produktfindung und -konfiguration mit SAP PFC
  - 8.7.2 Produktmodellierung mit SAP PMU
  - 8.7.3 Angebotskalkulation mit SAP PCU
- 8.8 Mehrwert von SAP CRM
9 Unbundlingkonformes Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects
- 9.1 Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects
  - 9.1.1 Grundlagen von SAP BW 7.4
  - 9.1.2 Grundlagen der SAP BusinessObjects Suite 4.1
  - 9.1.3 Herausforderungen im Berichtswesen
  - 9.1.4 BI Content
- 9.2 Auswertungsszenarien bei Energieversorgern
  - 9.2.1 Kommunikationsprozessanalyse
  - 9.2.2 Analyse von Lieferantenwechsel-Prozessen
  - 9.2.3 Bilanzielle Abgrenzung in SAP BW
  - 9.2.4 BNetzA-Monitoring
  - 9.2.5 SAP-BW-IP-basierte Lastgangprognose
- 9.3 Zusammenfassung
10 SAP HANA in der Versorgungswirtschaft
- 10.1 SAP-HANA-Plattform
- 10.2 Entwicklung mit SAP HANA
  - 10.2.1 SAP HANA als Anwendungsplattform
  - 10.2.2 Anwendungsentwicklung mit SAP HANA Studio
- 10.3 SAP HANA: Side-by-Side-Szenario
- 10.4 SAP IS-U on HANA
- 10.5 Checkliste für die Umstellung auf SAP HANA
- 10.6 Aufbau von Know-how
11 SAP Multichannel Foundation for Utilities
- 11.1 Einführung
  - 11.1.1 Vorteile für Versorgungsunternehmen
  - 11.1.2 Vorteile für Kunden von Versorgungsunternehmen
- 11.2 Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.2.1 Dashboard/Startseite im offenen Bereich (nicht eingeloggt) und Online-Account-Services
  - 11.2.2 Dashboard/Startseite im geschlossenen Bereich (eingeloggt)
  - 11.2.3 Produktübersicht und Produktanmeldung
  - 11.2.4 Kundendaten
  - 11.2.5 Zahlungsdaten
  - 11.2.6 Vertragsverwaltung
  - 11.2.7 Zählerstand und Verbrauch
  - 11.2.8 Rechnungen
  - 11.2.9 Zahlungen
  - 11.2.10 Abschlagsplan und Ratenzahlungen
  - 11.2.11 Umzug
  - 11.2.12 Kundeninteraktionen
- 11.3 Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities
  - 11.3.1 Überblick
  - 11.3.2 Frontend
  - 11.3.3 Backend
- 11.4 Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities
12 Neue Herausforderungen durch Smart Metering
- 12.1 AMI-Technik
- 12.2 Erweiterungen in der Geräteverwaltung
- 12.3 Erweiterungen in der Ablesung
- 12.4 Erweiterungen in der Abrechnung
  - 12.4.1 TOU-Abrechnung
  - 12.4.2 Konditionale Abrechnungsprogramme
- 12.5 Erweiterungen im Kundenservice
- 12.6 Spezielle Situation in Deutschland
13 Mobile Anwendungen
- 13.1 Mobile Anwendungen allgemein
- 13.2 Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft
  - 13.2.1 Lösungen für Endkunden
  - 13.2.2 Interne Anwendungen
- 13.3 Herausforderungen der Mobilität
- 13.4 Die mobile Strategie der SAP
- 13.5 Mobile Device Management mit AFARIA
- 13.6 Arten mobiler Anwendungen
- 13.7 SAP Mobile Platform
  - 13.7.1 Zentraler Eingangskanal und Authentifizierung
  - 13.7.2 Integration von Backend-Systemen
  - 13.7.3 Verwaltung/Monitoring von Benutzern und Anwendungen
- 13.8 Angebot und Einsatz von Standardlösungen
  - 13.8.1 SAP Work Manager
  - 13.8.2 SAP Fiori
- 13.9 Vorgehen im Projekt
- 13.10 Ausblick
14 Ausblick
- 14.1 Geänderte Rahmenbedingungen
- 14.2 SAP for Utilities Roadmap
- 14.3 Fazit
A Literatur und hilfreiche Webseiten
B Die Autoren und Mitwirkenden
Index

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SAP para empresas de servicios públicos - El manual completo para proveedores de energía

Name: SAP para empresas de servicios públicos - El manual completo para proveedores de energía
Brand: SAP
SKU: BOOK-SAPPRESS-EBOOK-2015-9783836227711

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